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Sep 01, 2023

シートのリコールでペロトンの顧客が定期購入をキャンセル

3か月前、ペロトンは自転車フレームからシートが脱落する可能性がある欠陥を理由に、約220万台の自転車をリコールした。 同社は、影響を受けるペロトンのオリジナルバイク所有者全員に、

3か月前、ペロトンは自転車フレームからシートが脱落する可能性がある欠陥を理由に、約220万台の自転車をリコールした。 同社は、影響を受けた米国内のすべてのペロトンオリジナルバイク所有者に無料の交換シートを提供しました。 どうやら、あまりにも多くの人がその申し出に応じたようです。

リコール後、何十万ものペロトンオーナーがシートの交換を求めた。 これまでのところ、同社はその要求の半分も満たすことができていない。 その結果、待機中の顧客は、自転車で使用するインタラクティブなフィットネス プラットフォームへのサブスクリプションを延長していません。

ペロトンは、2023 年 6 月 30 日までの 3 か月間で、加入者数が前四半期比で 29,000 人減少したことを目の当たりにしました。その一部は、消費者支出が旅行や体験にシフトしたことによるハードウェア販売の季節的な減速によるものである可能性がありますが、同社はまた、次のような問題にも取り組んでいます。コネクテッド フィットネス (CF) の定期購読者数が「予想を上回っている」と CEO 兼社長のバリー マッカーシー氏は 8 月 23 日付けの株主への書簡で述べています。

シートリコールの影響を受けた会員は推定1万5000～2万人で、「交換用シートポストが届くまで第4四半期に月々の定期購入を一時停止することを選択した」とペロトンは述べた。

35:シートポストが破損し、それが原因で…

…13:米国消費者製品安全委員会（CPSC）によると、手首の骨折、裂傷、打撲などの怪我の報告

750,000:シートポスト交換の要望は「予想以上だった」（同社）

340,000:ペロトンはこれまでにシート交換の要望に応えてきた。 残りの交換品は9月末までに発送される予定だが、NetflixとSpotifyのベテラン、マッカーシー氏によれば、「会員が望んでいたよりは遅いが、当初会員に伝えていたよりは3か月早い」という。

4,000万ドル:このリコールの追加費用と将来予想されるリコール関連費用がペロトンの 3 ～ 6 月期に追加される

20億ドル:現在のペロトンの評価額は2年前の約500億ドルから低下

6億4,200万ドル:ペロトンの2023年6月30日終了四半期の売上高は前年同期の6億7,900万ドルから減少

2億4,200万ドル:ペロトンの3～6月期損失は予想を上回った

24%:最近の決算後にペロトンの株価はどれくらい下落したか

2020年10月:120件のペダル破損報告と16件の負傷報告を受けて、ペロトンは保証対象外のPR70Pクリップインペダル（2013年7月から2016年5月までに販売された自転車に取り付けられていた第一世代のペダル）のリコールを発表した。

2021 年 5 月:大人のユーザー、子供、ペット、物がトレッドミルの下に引き込まれ、怪我や死亡の危険があったとの報告を受け、ペロトンは約125,000台のペロトン トレッド+ トレッドミルの自主回収を発表した。 6歳児の死亡を含む70件以上の事件が報告された。 ペロトンは、2023 年 11 月 6 日まで顧客に全額返金を提供します。

2021 年 5 月にも: 18 個のタッチスクリーンが緩み、6 個が外れて脱落したという苦情を受けて、ペロトンはトレッド トレッドミルをリコールしました。 米国では負傷は報告されていないが、カナダと英国では擦り傷、軽度の切り傷、打撲などの軽傷が報告されている。

2023 年 5 月:ペロトンは、200万台以上のオリジナル自転車モデルに対して自主回収と自転車シートの無料交換オプションを命令した。

パンデミック後の悲惨な2022年からなんとか抜け出そうとする中、ペロトンが切実に必要としているものは何もなかった。 しかし、それは努力が足りないからではありません。

💵 昨年9月に米国全土でペロトン自転車レンタルサービスを開始するという同社の決定により、48,000人以上の加入者を獲得しました。 同社はこのモデルに可能性を見出し、ドイツに拡大した。